Saopštenje povodom 15. marta –Svjetskog dana zaštite potrošača
Svjetski dan prava potrošača obilježava se od 15. marta 1983. godine, u znak zahvalnosti DŽonu F. Kenediju, koji je 15.marta 1962. godine u Kongresu SAD predložio, a Kongres prihvatio, četiri osnovna prava potrošača: pravo na bezbjednost, pravo da potrošač bude informisan, pravo na izbor i pravo da bude saslušan.
Dvije godine od prvog obilježavanja Svetskog dana prava potrošača, Generalna skupština UN je usvojila Direktive UN za zaštitu potrošača.
One su obuhvatile principe osam potrošačkih prava i obezbjedile okvire za donošenje i jačanje nacionalnih politika zaštite potrošača.
U njima se, pored četiri Kenedijeva prava potrošača, na prijedlog Potrošačke internacionale, nalaze još četiri: pravo na zadovoljavanje osnovnih potreba, pravo na obeštećenje, pravo na obrazovanje i pravo na zdravu životnu sredinu.
I nakon 59 godina potrošački problemi su isti, a glas potrošača se u našoj zemlji slabo čuje.
Pogođeni pandemijom virusa Corona, potrošači širom svijeta su bili prinuđeni da mijenjaju navike i prilagođavaju se novim načinima kupovine.
Građani naše zemlje pridružuju se brojnim potrošačima u svijetu te zamjenu za klasičnu trgovinu nalaze u internet trgovačkim radnjama.
Iako je internet trgovina uređena zakonom, naši potrošači se odlučuju na kupovinu i u sumnjivim radnjama koje nalaze na društvenim mrežama, te u slučajevima takve kupovine potrošači nemaju nikakvu mogućnost da se zaštite. U ovoj oblasti je neophodna asistencija nadležnih republičkih ministarstava, ali i inspektorata, kako bi se nelegalna trgovina stavila pod kontrolu i legalne tokove.
Proteklu godinu pored velikog broja potrošačkih prigovora iz oblasti usluga od opšteg ekonomskog interesa obilježili su prigovori prema turističkim agencijama zbog nerealizovanih turističkih putovanja.
Važno je napomenuti da svaki potrošač ima pravo na povrat novca u slučaju nerealizovanog putovanja.
Vaučeri koje nude agencije su samo jedna od mogućnosti, ali ne i obaveza potrošača da pristane. Pravo izbora je na nama, potrošačima!
Novosti u zakonodavstvu Republike Srpske vezane za potrošačka prava su poboljšane u segmentu koji definiše da pored računa, potrošači mogu dokazati svoju kupovinu u nekoj od trgovina i ovjerenom garancijom, priznanicom, dostavnicom, otpremnicom, slipom u slučaju plaćanja bankovnom karticom,
Na potpuniji i jasniji način se uređuje pravo potrošača na izbor načina rješavanja prigovora zbog nedostatka na proizvodu, koje je već bilo uređeno Zakonom u primjeni, ali se sada dodatno precizira rok u kojem je trgovac dužan da ispuni zahtjev potrošača u vezi sa popravkom ili zamjenom proizvoda sa nedostatkom (30 dana) ili rok za povrat uplaćenog iznosa za proizvod sa nedostatkom (sedam dana). Novina je da se predloženim rješenjem uređuje odgovornost trgovca i za prodaju polovnih proizvoda.
